Na medición da satisfacción dos usuarios, tense en conta os datos aportados polos propios usuarios, a través de:
- Queixas e/ou reclamacións de usuarios recibidas: incluindo todo tipo de comunicacións relacionadas con discrepancias na prestación do servicio por parte do Departamento de Emprego.
- Felicitacións dos usuarios: incluen as comunicacións de carácter positivo recibidas e que amosan unha satisfacción directa co servicio prestado.
- Enquisas de satisfacción dos usuarios: incluen un resume de datos relativos á realización de enquisas de satisfacción.